1. SERTIFIKAT ELEKTRONIK

Apa itu Sertifikat Elektronik?

Sertifikat Elektronik adalah sertifikat yang di dalamnya terdapat identitas pengguna beserta kunci publik. Sertifikat ini diterbitkan dan ditandatangani secara digital oleh VIDA sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik (PSrE) berinduk pada Kominfo.

Untuk apa Sertifikat Elektronik digunakan?

Sertifikat Elektronik digunakan untuk melakukan tanda tangan digital yang sah secara hukum, serta memastikan bahwa identitas penandatangan benar, dokumen aman, dan tidak berubah setelah ditandatangani.

Siapa yang menerbitkan Sertifikat Elektronik?

VIDA sebagai PSrE berinduk Kominfo. VIDA merupakan penyelenggara tanda tangan elektronik yang diaudit, tersertifikasi, dan tunduk pada regulasi di Indonesia.

Ada berapa jenis Sertifikat Elektronik?

Terdapat dua jenis:

1. Sertifikat Organisasi (Business Sign) – untuk kegiatan bisnis perusahaan.

2. Sertifikat Individu (Personal Sign) – untuk kebutuhan pribadi individu.

Apa yang terjadi setelah Sertifikat Elektronik saya kadaluarsa?

Anda tidak dapat menggunakan tanda tangan digital sebelum memperpanjang sertifikat Anda. Setelah diperpanjang, Anda dapat kembali menandatangani dokumen seperti biasa.

Kapan Sertifikat Elektronik saya kadaluarsa?

Masa berlaku sertifikat dapat dilihat dari dashboard “My Asset” → Sertifikat Elektronik pada akun Anda.

Bagaimana cara memperpanjang Sertifikat Elektronik?

Perpanjangan dapat dilakukan melalui dashboard VIDA. Jika sertifikat tidak diperpanjang tepat waktu, Anda tetap bisa mengajukan perpanjangan kapan saja.

2. AKUN & PROFIL PENGGUNA

Bagaimana cara mengubah nomor telepon atau email yang terhubung dengan akun VIDA saya?

Anda dapat memperbarui informasi kontak melalui menu Pengaturan Akun di dashboard VIDA. Perubahan email/nomor telepon memerlukan proses verifikasi. Jika mengalami kendala, hubungi support.

Apakah saya akan menerima notifikasi jika ada aktivitas mencurigakan di akun saya?

Ya. VIDA akan mengirimkan notifikasi email jika terdeteksi aktivitas tidak biasa, seperti:

• login dari device baru

• percobaan login gagal berulang

• perubahan konfigurasi keamanan
  Ini membantu Anda mencegah penyalahgunaan akun.

3. PENDAFTARAN AKUN

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk membuat akun?

• Akun Personal: KTP dan nomor ponsel pribadi

• Akun Business: dokumen perusahaan (NIB/akta/NPWP) + admin perusahaan

Berapa lama proses verifikasi akun?

Hanya beberapa menit selama dokumen dan foto KTP jelas. Jika ada data yang tidak terbaca, Anda akan diminta mengulang.

4. TANDA TANGAN DIGITAL

Apa itu Tanda Tangan Digital VIDA?

Tanda tangan digital yang sah secara hukum dan menggunakan Sertifikat Elektronik terbitan VIDA. Memiliki kekuatan pembuktian setara tanda tangan basah.

Bagaimana cara menggunakan fitur tanda tangan digital?

Anda dapat menandatangani:

• melalui aplikasi VIDA

• melalui dashboard web VIDA

• melalui undangan tanda tangan (envelope) yang dikirim pihak lain

Apakah tanda tangan digital VIDA sah secara hukum?

Ya. VIDA adalah PSrE berinduk, sehingga tanda tangan digitalnya memiliki legal standing penuh berdasarkan UU ITE dan regulasi Kominfo.

Apakah saya bisa menandatangani dokumen yang sama lebih dari satu kali?

Bisa, selama dokumen tersebut disiapkan untuk multi-tanda tangan.

5. E-METERAI

Apa itu e-Meterai VIDA?

e-Meterai resmi dari PERURI yang dapat ditempelkan secara digital di dokumen elektronik untuk kebutuhan sah hukum.

Apakah e-Meterai dari VIDA resmi?

Ya. VIDA adalah mitra resmi PERURI.

Bisakah saldo e-Meterai dipindahkan?

Ya, tetapi hanya melalui tim support VIDA. Siapkan:

• email akun asal

• email akun tujuan

• jumlah saldo

• bukti kepemilikan

6. DOKUMEN, AMBILOP, & UPLOAD

Apakah ada batas ukuran file untuk diunggah?

Maksimal 25 MB per dokumen.

Jenis file apa saja yang bisa diunggah?

PDF, JPG, PNG, dan DOCX.

Apakah ada batas jumlah dokumen yang bisa saya kirim per bulan?

Tidak ada. Selama saldo Digital Sign / e-Meterai mencukupi, Anda bebas kirim sebanyak yang diperlukan.

7. LOG AUDIT

Apa itu Log Audit?

Catatan lengkap seluruh aktivitas dalam proses tanda tangan, seperti:

• waktu tanda tangan

• identitas penandatangan

• perangkat

• IP address

• status dokumen

Ini berfungsi sebagai bukti jika diperlukan di kemudian hari.

8. PELACAKAN & LAPORAN

Apakah saya bisa melihat siapa saja yang sudah menandatangani dokumen?

Ya. Dashboard menyediakan status:

• dikirim

• dibuka

• ditandatangani

• ditolak

• kedaluwarsa

Semua terlihat real time.

9. AKUN BISNIS

Apa itu Akun Business VIDA?

Akun perusahaan yang memungkinkan pengelolaan dokumen, tanda tangan, e-Meterai, anggota tim, serta laporan secara terpusat.

Apakah akun bisnis memiliki batas jumlah anggota atau departemen?

Tidak. Perusahaan bebas menambahkan anggota dan membuat departemen sebanyak yang diperlukan.

Bisakah saya memindahkan saldo dari akun personal ke akun bisnis?

Bisa melalui tim support VIDA.

10. TEMPLAT

Apa itu Template Dokumen?

Fitur untuk menyimpan format dokumen tetap (misalnya kontrak, form, NDA) sehingga Anda tidak perlu menata ulang kolom tanda tangan setiap kali.

Bisakah saya membuat banyak template?

Ya. Tidak ada batasan jumlah template.

11. PENGINGAT (REMINDER)

Apakah saya bisa mengirim pengingat kepada penandatangan?

Bisa. Anda dapat mengirimkan pengingat otomatis maupun manual dari dashboard.

12. PERTANYAAN UMUM

Apakah tanda tangan digital VIDA dapat digunakan untuk dokumen hukum?

Ya. Dokumen yang ditandatangani secara digital menggunakan sertifikat VIDA sah secara hukum.

Bagaimana jika saya lupa password?

Gunakan fitur Lupa Password dan verifikasi melalui email atau nomor telepon.

Bisakah VIDA digunakan di mobile?

Ya. VIDA tersedia di web dan aplikasi mobile.